認識AG亚游集团

售後服務

售後服務逐步成為企業優化信息化投入成本,促進信息化可持續發展的有機組成部分

售後服務體係

ITIL為信息化服務的實踐提供了科學的理論知識,也指出了最佳實踐方法,它為信息化治理提供了一個基本框架,將重點放在信息化服務交付,持續改進這兩方麵。

AG亚游集团的售後服務基於ITIL的基礎,提出“服務因業務需求驅動,促進質量改進”,通過高效的服務執行體係、靈活多樣可組合的服務內容、按需定製的服務等級(SLA),以客戶為中心,以精細化、專業化的服務、獲取客戶滿意度,讓客戶在沒有額外風險和成本下,最短時間內達到其訴求。

售後服務模型

AG亚游集团提供多種可組合的服務,涵蓋整個服務的生命周期,從服務設計、運營、轉換到持續改進。

服務內容涉及到係統標準功能、客戶化、數據庫管理等多個層麵一般可以劃分為三大類:一體化、持續響應和階段式。

1、一體化:

•涵蓋所有服務內容

•通常是長周期服務

•以預防和價值提升為主導,降低問題重發,優化係統運營,協助新功能或新業務推進

2、持續響應:

•主要麵向日常運維、問題應急處理,業務谘詢、建議

•持續周期服務

•定位於問題應急處理

3、階段式:

•基本屬於專項定製開發和短周期項目

•項目型管理,根據客戶特定需求進行服務